退貨及退款政策

AB￣BC（以下簡稱「本店」）致力為顧客提供優質的產品及購物體驗。以下為本店有關退貨、換貨及退款的安排。所有申請將按實際情況及本政策所列條件處理。

---

1. 商品瑕疵、損壞或錯誤配送

如您收到的商品存在瑕疵、損壞、受污染，或與您所訂購的商品不符，我們可按情況安排退貨、換貨或退款。

適用情況包括但不限於：

• 商品出現滲漏

• 商品包裝嚴重破損、壓毀或變形

• 商品本身有明顯損壞或受污染

• 收到與訂單不符的商品

• 商品與網站所列的重要描述明顯不符

申請條件：

• 請於商品送達之日起 7 日內與我們聯絡

• 為確認商品情況，我們可能要求您提供商品、包裝及相關問題位置的照片

• 如屬商品瑕疵、損壞或錯誤配送，本店將承擔合理的退貨或換貨運費

• 如相關商品缺貨或無法安排換貨，我們將按情況提供退款

※ 超過上述申請期限的個案，我們將視乎實際情況決定是否受理。

---

2. 因個人原因申請退貨或換貨

除商品本身存在瑕疵、損壞、錯誤配送或與商品描述明顯不符外，本店一般不接受因顧客個人原因提出的退貨或換貨申請。

一般不接受退換貨的情況包括：

• 商品香味、質感、顏色、使用感受或效果與個人預期不符

• 顧客自行訂購錯誤的商品、數量或款式

• 商品已開封或曾經使用

• 商品於送達後因不當使用、存放或其他非本店原因而損壞或污損

• 於商品送達後超過 7 日才提出申請

※ 如屬顧客個人原因，即使商品尚未開封或未經使用，本店亦保留不接受退貨或換貨的權利。

---

3. 退款安排

如退款申請獲接納，退款將於我們收到退回商品並確認其狀況後安排處理。

退款方式將按原付款方式或實際情況處理：

• 信用卡付款： 退款將退回原付款信用卡，實際入帳時間視乎發卡銀行或信用卡機構的處理安排

• 銀行轉帳： 退款將轉帳至指定銀行帳戶

• 其他付款方式： 將按照相關付款服務供應商的退款程序處理

※ 實際退款所需時間會因付款方式、銀行或付款服務供應商而有所不同。
※ 如退款並非由商品瑕疵、錯誤配送或本店責任所引致，任何相關銀行或轉帳手續費可能由顧客承擔。
※ 如屬本店責任而產生的退款，本店將不會向顧客收取相關退款手續費。

---

4. 如何申請退貨、換貨或退款

如您希望申請退貨、換貨或退款，請先透過電郵與我們聯絡，並提供以下資料：

所需資料：

• 訂單編號

• 訂購人姓名

• 商品名稱

• 問題詳情，例如商品瑕疵、損壞或錯誤配送

• 如適用，相關商品及包裝照片

• 希望的處理方式，例如退貨、換貨或退款

聯絡方式：
Email：support@abandbc.com

客戶服務時間：
星期一至星期五，上午 10:00 至下午 6:00（香港時間）
星期六、星期日及香港公眾假期休息

我們一般會於3 個工作天內回覆。

於非辦公時間收到的查詢，將於下一個工作天開始處理。

※ 所有退貨或換貨申請均須事先與我們聯絡並獲確認。請勿在未經確認的情況下自行寄回商品。

---

5. 重要事項

• 如使用商品後出現皮膚刺激、不適或其他異常反應，請立即停止使用，並按需要諮詢醫療專業人士。

• 因個人膚質、髮質、體質、使用方式、使用環境或個人偏好而產生的使用感受或效果差異，一般不屬於退貨、換貨或退款理由；惟商品本身存在瑕疵、損壞或與商品描述明顯不符的情況除外。

• 未經事先聯絡及確認而直接退回的商品，可能不獲受理。

• 顧客有責任按照產品標籤及相關使用指引正確使用及保存商品。

• 如我們有合理理由懷疑任何申請涉及欺詐、濫用本政策、不當退貨或其他惡意行為，本店保留拒絕相關申請及日後交易的權利。

• 本政策不影響顧客根據適用法律可能享有的權利。

---

6. 本政策的修改

我們可能因應法律、監管要求、營運需要或其他合理原因，不時更新或修改本退貨及退款政策。

任何修訂版本將於本店官方網站刊登，並以網站所顯示的最新版本為準。